Programme de parrainage VINCI Immobilier

Une équipe experte du service client assure l’assistance des membres de votre programme, des réponses aux questions jusqu’au service après-vente lié aux récompenses. Vous accédez via votre back office à des indicateurs mis à jour en temps réel pour vous permettre de monitorer la qualité et la réactivité du service.

La plateforme Leoo vous permet de créer tous vos templates d’email, en exploitant les contenus de votre programme, et de programmer et personnaliser vos campagnes d’email et scénarios d’emails automatisés directement grâce aux données de la Customer Data Platform du programme (données de profils client, segments, actions réalisées dans le programme…). Vous pouvez aussi choisir d’utiliser votre propre outil de routage d’emails tout en exploitant le moteur de règles de la plateforme Leoo pour scénariser les envois en utilisant les web hooks (voir les possibilités d’intégration).

La plateforme Leoo permet de gérer facilement les récompenses de votre programme, en vous proposant un très vaste choix d’offres de produits (high tech, déco, gastronomie…) et d’expériences (loisirs, culture, voyages…), et en les intégrant sans couture dans le site et l’animation de votre programme relationnel.

Exploitez les formulaires de la plateforme pour collecter des données sur vos clients et prospects : formulaires de parrainage, quiz, sondages… Vous pouvez aussi choisir de récompenser les réponses en octroyant des points, afin de maximiser le taux de réponse.

Interconnectez votre programme relationnel et votre solution CRM, pour en exploiter les données afin de personnaliser l’expérience de vos clients. Réciproquement, toutes les données générées grâce au programme (données transactionnelles, comportementales, relationnelles, scoring…) peuvent être transmises à votre CRM pour être exploitées via d’autres outils. Consultez ici les possibilités d’intégration de la plateforme.

Identifiez les étapes clés des parcours de vos clients dans le programme et automatisez l’envoi de messages personnalisés à travers les différents canaux de communication : rappels, messages d’information, incitations à faire une action, atteinte d’un objectif, etc. En individualisant les messages et en les synchronisant avec les moments clés, le marketing automation permet d’augmenter significativement l’engagement des membres de votre programme.

Créez une séquence de messages dédiés à l’accueil du filleul, depuis le premier message de prise de contact d’un prospect ayant été recommandé jusqu’au message de félicitations personnalisé d’un nouveau client parrainé. Incitez les filleuls à devenir parrains à leur tour. Adaptez cette séquence à votre activité.

Pour certaines activité, le rôle du commercial est incontournable pour transformer un prospect en client. C’est pourquoi le module de parrainage de la plateforme Leoo permet d’intégrer le conseiller dans le dispositif : les filleuls sont alors transmis comme des leads prospects aux conseillers commerciaux, selon des règles définies, et ce dernier peut valider le parrainage via son outil de gestion habituel.

Le système de points est ce qui permet la plus grande flexibilité pour un programme de fidélité, d’engagement ou un challenge commercial. Chaque action du membre du programme peut être valorisée de façon fine, et les points collectés peuvent être utilisés de différentes façons : comme points-cadeaux, pour accéder à un statut, pour un classement, etc.

Dans le cadre du parrainage, vous pouvez librement configurer la récompense du parrain et du filleul. Par exemple, vous pouvez choisir d’octroyer des points fidélité au parrain pour chaque parrainage réussi, et une offre de bienvenue au filleul.

En intégrant votre SSO (Single Sign-On) sur le site du programme relationnel, vous proposez un parcours sans couture à vos clients, qui peuvent se connecter en quelques clics et avec les identifiants utilisés sur les autres sites et services de votre marque.

Permettez aux parrains de connaître le statut de chacune de leurs propositions de parrainage et de suivre l’historique de leurs parrainages dans leur espace connecté.