Allianz - Programme de rétention client - Lettre

Défis

  • Diminuer le taux de résiliation via une approche personnalisée de la résolution d’incident
  • Améliorer la satisfaction client grâce à un geste d’attention adapté et marquant

Solutions

Pour permettre au service client d’Allianz de faire, de façon agile et proportionnée, un geste en faveur des clients insatisfaits, nous avons mis en place une plateforme permettant de choisir et d’envoyer aux clients un cadeau d’une valeur allant de 1 à 300 €. La commande déclenchée par l’opérateur est accompagnée par une lettre personnalisée.

 

Allianz - Programme de rétention client - Formulaire

Résultats

  • Diminution régulière et continue du taux de l'attrition client depuis 2015

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