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Infographie : le phygital, un outil de fidélisation client

Pour beaucoup, le « phygital » se limite à une application complémentaire à la visite d’une boutique et un achat auprès d’un vendeur classique. Pourtant cette vision est réductrice. Il s’agit, pour les marques et pour les clients, de ne pas passer à côté des belles opportunités. L’expérience utilisateur est ainsi amenée à s’enrichir grâce aux innovations liées au e-commerce pour mieux la compléter. Mais le “phygital” est aussi un axe d’innovation plus global, qui vise à renforcer la relation des marques avec leurs clients et à mieux les fidéliser.

Nous vous en disons plus dans une infographie en 3 parties :

  1. Gagner du temps pour un parcours client optimisé
  2. Réenchanter la relation client
  3. Capter de la data pour un service personnalisé

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