De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation expérientielle
18 septembre 2020
De la fidélisation transactionnelle à la fidélisation expérientielle
Comment la psychologie du client guide l’évolution du marketing de fidélisation
Panorama 2020 des programmes relationnels
08 septembre 2020
Panorama 2020 des programmes relationnels
Les marques conçoivent des programmes de marketing relationnel pour animer la relation avec leurs clients : l'objectif est de les fidéliser, d'augmenter leur engagement, et de renforcer leur lien avec la marque. Les…
Gamification : médaille
11 août 2020
Panorama 2020 des programmes relationnels à gamification
La “gamification”, ou ludification, consiste à exploiter les mécanismes du jeu pour motiver et favoriser un apprentissage ou une progression. Cette discipline emprunte les codes des jeux tels que les gains de points, l’…
Programmes de fidélité à points
07 août 2020
Panorama 2020 des programmes de fidélité à points
Les systèmes de points sont à la base de la plupart des programmes de fidélité, qu’il s’agisse de programmes avec cagnotte, cash back ou produits offerts, ou encore de programme à statut. Le point est l’unité de mesure…
Statuts client - sièges VIP
07 août 2020
Panorama 2020 des programmes de fidélité à statuts
De nombreux programmes de fidélité utilisent la logique des statuts. Le statut d’un client lui permet d’accéder à des avantages ou services offerts gracieusement par la marque, afin de reconnaître et valoriser son…
Challenge commercial - Photo de team building
06 août 2020
Challenge commercial : animer et organiser un programme réussi en 3 idées
Le management d’une force de vente repose sur un pilotage précis des indicateurs de performance, mais aussi l’accompagnement et la motivation des commerciaux. Animer sa force de vente ne s’improvise pas et demande…
Expérience client VIP
06 août 2020
Panorama 2020 des programmes relationnels "expérientiels"
Alors que dans leur forme traditionnel, les programmes de fidélité ont souvent fonctionné avec une logique d’avantages économiques avec des systèmes de cash-back ou de remises réservées aux meilleurs clients, les…
Fidélisation B2B - Distributeurs et clients finaux
05 août 2020
Comment associer les distributeurs à un programme de fidélité B2B
Vouloir fidéliser ses clients en B2B n’est pas toujours simple, car dans de nombreux secteurs les clients professionnels achètent les produits via des distributeurs spécialisés. Enregistrer les clients, communiquer avec…
Infographie Leoo
27 juillet 2020
Les 4 principaux modes de parrainage
Le parrainage est le levier marketing le plus efficace en termes de retour sur investissement. Mais pour être efficace, l'expérience client est essentielle. Le système de parrainage doit s'adapter à votre secteur d'…
Parrainage marketing
24 juillet 2020
Choisir le bon parcours de parrainage
Le parrainage est un levier marketing d’acquisition de nouveaux clients majeur, potentiellement adapté à tous les secteurs d’activité, on-line et off-line, B2C et B2B. Cependant, les parcours d’achat pouvant grandement…
Marketing B2B
16 juillet 2020
Les 3 piliers de la fidélisation client en B2B
En B2B, la fidélisation des clients est un enjeu particulièrement important, notamment parce que le coût d’acquisition client est plus élevé qu’en B2C.
Leoo - 5 outils indispensables pour créer un programme de fidélité complet et efficace
13 juillet 2020
5 outils indispensables pour créer un programme de fidélité complet et efficace
Ces dernières années, alors que l’expérience client, les parcours digitaux, et l’exploitation des data client sont devenus des facteurs essentiels du succès des marques, les programmes de fidélité ont dû évoluer dans…